Retener clientes es tan importante como adquirir nuevos

En el modelo de negocio actual de las barberías, el espacio privado es particularmente importante. Ya sea como plataforma de promoción o para fidelizar a los clientes, resulta beneficioso. Sin embargo, es crucial mantener activo el espacio privado y fomentar la repetición del consumo.

Primero, preguntémonos: ¿Por qué los clientes no regresan?

Los precios se han vuelto demasiado altos para ellos y el entorno económico ha provocado una degradación general del consumo.

Están empezando a estar insatisfechos con el nivel actual de servicio.

Tácticas de ventas obsoletas (por ejemplo, forzar compras con tarjeta, solicitar reseñas).

Han surgido mejores competidores.

La publicidad excesivamente frecuente produce molestias.

La aparición de estos problemas es inevitable, pero también presenta oportunidades. Al convertir las crisis en oportunidades de negocio y mejorar el sistema de servicios, podemos consolidar nuestra posición en el mercado.

Cómo retener clientes

Es más probable que entendamos por qué los clientes se van que por qué se quedan. Por lo tanto, podemos ajustar nuestras prácticas comerciales en función de esto, mejorando así la retención de clientes. Este es un aspecto clave en el que todo profesional de la industria de la belleza debería centrarse.

Crea un ambiente acogedor con una ligera distancia

Desde el momento en que un cliente entra por la puerta y llega a la recepción, hasta que se sienta en la peluquería, debe sentirse atendido. Los estudios demuestran que los clientes están dispuestos a gastar un 70 % más en tiendas con un servicio atento y un ambiente cómodo. Esto también significa que aumentarán las tasas de retorno y será más probable que compren productos y servicios adicionales. Por lo tanto, reduzca las tácticas de venta molestas durante el proceso de servicio y, en su lugar, concéntrese en mejorar la calidad del servicio, recordándoles las mejoras.

Proporcionar una consulta de servicio detallada

Tanto el cliente como el estilista tienen ciertas expectativas mutuas. Es importante coordinar las opiniones de ambas partes. Durante el servicio, comunique claramente los pequeños detalles de estilo, los precios y los procesos para llegar a un consenso. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite que los estilistas trabajen en un ambiente relativamente armonioso.

Cree perfiles de clientes personalizados

Los clientes recurrentes son lo que más esperamos ver. Al crear perfiles de clientes, puede comprender sus preferencias y precios de servicio aceptables, lo que permite recomendaciones específicas que aumentan las tasas de éxito de ventas. Ofrecer descuentos o promociones a los clientes recurrentes y fomentar las recomendaciones puede crear un ciclo positivo.

Proporcionar retroalimentación oportuna

Durante todo el servicio, ya sea que los clientes estén sentados en la silla para un corte de pelo o acostados en la camilla de lavado, asegúrese de verificar que la temperatura del agua sea adecuada, que estén cómodos y que el servicio satisfaga sus necesidades. Atienda estos detalles para mejorar la experiencia. Si, por ejemplo, la camilla de lavado no es cómoda, quizás sea momento de considerar comprar una nueva.

Un sentido de misión

Considere asumir una mayor responsabilidad para atraer y fidelizar clientes. Por ejemplo, dedique una parte de sus ventas a apoyar causas benéficas o proyectos ambientales. Al presentarse como una marca con una imagen positiva, en lugar de solo una empresa que vende constantemente anuncios, crea un vínculo más fuerte con los clientes.

Participación en redes sociales

Muchas tiendas tienen cuentas en redes sociales como Instagram, Facebook, Xiaohongshu o WeChat. Interactuar más con los clientes sobre temas locales o hashtags relacionados con la belleza puede aumentar la visibilidad de tu tienda. Interactuar con comentarios, "me gusta" y seguidores dejará huella en los clientes y ayudará a atraer nuevos clientes potenciales.